美洽下載 v3.5.7 官方版

軟件介紹

美洽客服系統(tǒng)是一款專門(mén)為企業(yè)客服打造的在線客服軟件，軟件界面簡(jiǎn)單容易操作。美洽客服系統(tǒng)可以同時(shí)管理多個(gè)微博企業(yè)賬號(hào)的私信。美洽客服系統(tǒng)還可以接入到桌面網(wǎng)站、微信、微博、手機(jī)app、手機(jī)網(wǎng)站等，提高了客服的工作效率。

美洽客服系統(tǒng)軟件功能

1、全渠道一鍵集成

高效客服工作臺(tái)，個(gè)性化專屬溝通，大幅提升客戶滿意度。

2、多姿多彩，與你的品牌渾然一體

美洽的網(wǎng)站插件和移動(dòng)應(yīng)用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義，通過(guò)美洽后臺(tái)的設(shè)置，只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。

3、多入口接入，適應(yīng)性強(qiáng)

美洽支持移動(dòng)網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用SDK等接入方式，美洽支持所有手機(jī)瀏覽器，并且對(duì)頻繁切換的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有極好的適應(yīng)性。

桌面網(wǎng)站：設(shè)計(jì)優(yōu)雅，兼容性好，提供頁(yè)內(nèi)和彈窗兩種形式。

移動(dòng)應(yīng)用：迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。

提供微信公眾號(hào)、小程序、微博、二維碼接入方式，支持自定義外觀。

4、對(duì)話功能強(qiáng)大

客服可隨時(shí)和顧客說(shuō)話，訪問(wèn)即開(kāi)通，客服可實(shí)時(shí)看到顧客所輸入的內(nèi)容。

留言可添加圖片，支持截圖并粘貼發(fā)送。

在手機(jī)上，顧客可實(shí)時(shí)拍照發(fā)送給客服。

顧客使用美洽客服 SDK 應(yīng)用時(shí)，可直接向客服發(fā)送語(yǔ)音消息。

5、完善的報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

使用網(wǎng)頁(yè)插件后，可以統(tǒng)計(jì)到網(wǎng)站的訪問(wèn)量信息，包括訪客數(shù)量、訪問(wèn)次數(shù)、瀏覽量等。美洽會(huì)統(tǒng)計(jì)不同等級(jí)的對(duì)話數(shù)量，并支持多維度交叉分析轉(zhuǎn)化和流失率顯示，美洽直觀顯示了顧客從訪問(wèn)到轉(zhuǎn)化的信息。

對(duì)話導(dǎo)出，可按多條件組合篩選特定對(duì)話，以 CSV 格式導(dǎo)出。

客服工作統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出到本地，便于統(tǒng)計(jì)和考核客服績(jī)效等。

6、強(qiáng)大的管理功能

美洽提供了多種對(duì)話分配方式，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配客服，也可以實(shí)現(xiàn)客戶的定向分配，也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強(qiáng)度統(tǒng)計(jì)。

客服評(píng)價(jià)，顧客可對(duì)當(dāng)前接待客服打分，會(huì)在統(tǒng)計(jì)中展現(xiàn)。

客服響應(yīng)及時(shí)率統(tǒng)計(jì)，美洽對(duì)每條消息的回復(fù)及時(shí)率做統(tǒng)計(jì)。

對(duì)話分級(jí)，管理員可設(shè)定不同等級(jí)對(duì)話的條件，系統(tǒng)自動(dòng)分級(jí)。

7、更多高級(jí)功能

快捷回復(fù)，客服可以在快捷回復(fù)里添加常用話術(shù)。

快速調(diào)用，客服在輸入消息時(shí)可模糊匹配常用話術(shù)。

可查看顧客的所有活動(dòng)記錄和對(duì)話消息。

美洽為客服提供記錄顧客聯(lián)系方式的功能，便于后續(xù)聯(lián)系跟進(jìn)。

客服可以為顧客設(shè)置是否預(yù)約狀態(tài)，便于為預(yù)約顧客進(jìn)行服務(wù)。

根據(jù)企業(yè)需要，可選擇為顧客創(chuàng)建自定義字段，如訂單號(hào)等。

美洽客服系統(tǒng)安裝方法

1、在本軟件下載美洽軟件，雙擊.exe，出現(xiàn)一個(gè)選擇安裝位置的界面，這里建議將文件安裝在D盤(pán)，點(diǎn)擊“下一步”繼續(xù) 

2、準(zhǔn)備安裝美洽到您的電腦上，點(diǎn)擊“安裝”即可，如果你想要復(fù)審或更改任何設(shè)置，請(qǐng)點(diǎn)擊上一步。

3、美洽正在安裝當(dāng)中，過(guò)程很快，請(qǐng)耐心等候 

4、美洽安裝完成，點(diǎn)擊“完成”即可退出安裝界面

美洽客服系統(tǒng)使用方法

1、首先請(qǐng)你運(yùn)行打開(kāi)美洽官方版，打開(kāi)后出現(xiàn)如下界面：

2、在以上截圖界面中如果你有美洽賬號(hào)信息直接輸入登錄即可，如果沒(méi)有美洽賬號(hào)信息請(qǐng)選擇左手邊的【注冊(cè)新團(tuán)隊(duì)】

3、以下是跳轉(zhuǎn)到美洽賬號(hào)信息注冊(cè)界面，請(qǐng)以此根據(jù)提示填寫(xiě)相應(yīng)信息并注冊(cè)

美洽客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題

一、美洽如何設(shè)置新消息提醒?

1、請(qǐng)?jiān)诘卿洿蜷_(kāi)美洽后在電腦右下角的位置選擇美洽程序圖標(biāo)進(jìn)行鼠標(biāo)右鍵選擇【新消息提醒設(shè)置】

2、進(jìn)入到美洽新消息設(shè)置界面后勾選你需要提醒的方式即可

二、美洽軟件兼容IE瀏覽器嗎?

1.美洽基礎(chǔ)JS代碼兼容IE7以上所有版本，測(cè)試請(qǐng)使用原生版本，模擬器有可能會(huì)有異常  2.如果純凈JS代碼能打開(kāi)，部署網(wǎng)站以后無(wú)法對(duì)話，請(qǐng)檢查客戶網(wǎng)站代碼的兼容問(wèn)題以及是否和美洽有沖突