易維幫助臺下載 v4.9.7.1 免費版

軟件介紹

易維幫助臺特別版是一款安裝在易維商服務(wù)工程上的遠(yuǎn)程協(xié)助工具和IT服務(wù)管理系統(tǒng)軟件，軟件可以實現(xiàn)IT服務(wù)管理功能。軟件可以為企業(yè)用戶提供客服營銷、售后管理、IT在線運(yùn)營等等功能，功能強(qiáng)大幫助企業(yè)降低成本。

易維幫助臺特別版軟件特色

重新定義客戶服務(wù)

連接用戶，貫通組織，讓客戶驅(qū)動企業(yè)發(fā)展

提高服務(wù)運(yùn)營效率

任務(wù)調(diào)度，工單流轉(zhuǎn)，控制質(zhì)量，測量績效

降低服務(wù)交付成本

在線客服，遠(yuǎn)程協(xié)助，線上立即解決問題

企業(yè)級客戶支持平臺

工單系統(tǒng)，在線客服，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)

易維幫助臺特別版軟件功能

遠(yuǎn)程協(xié)助

一對多、多對一遠(yuǎn)程桌面交互，多標(biāo)簽式主控端，被控端不需要預(yù)裝被協(xié)助者使用瀏覽器便可。

主動維護(hù)

通過中央控制臺監(jiān)測、管理和控制成千上萬臺電腦。豐富的遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程維護(hù)和帶外管理自動化工具。

服務(wù)管理

輕量級事件管理和任務(wù)調(diào)度，詳盡的處理記錄、績效統(tǒng)計和服務(wù)報告。

個性化定制

自助式定制客戶端界面，展示我的LOGO、圖片、文字和鏈接。

開放接口

可自定義的客戶識別字段，SSO單點登錄、Web求助按鈕外鏈、服務(wù)記錄輸出API和客戶端調(diào)用API。

安全保障

用戶授權(quán)之下的透明操作，系統(tǒng)自動記錄服務(wù)過程，有據(jù)可查的遠(yuǎn)程服務(wù)比不可回溯的現(xiàn)場服務(wù)更安全可信。

易維幫助臺特別版遠(yuǎn)程協(xié)助

訪問代碼撮合

服務(wù)工程師創(chuàng)建一個6位數(shù)字的訪問代碼或訪問鏈接，通過電話、短信、Email或IM告知客戶，數(shù)分鐘內(nèi)即可建立一個臨時的遠(yuǎn)程維護(hù)會話。訪問代碼撮合方式銜接現(xiàn)行的電話報障方式，給予客戶即時的遠(yuǎn)程服務(wù)初體驗。

網(wǎng)頁按鈕呼入

將求助按鈕外鏈至服務(wù)商的User Portal頁面，客戶點擊Web頁面上的求助按鈕即可呼叫服務(wù)臺，得到即時的在線支持服務(wù)。Web呼叫不需要客戶預(yù)裝客戶端程序，利于培養(yǎng)客戶接受遠(yuǎn)程服務(wù)的習(xí)慣，從而減少服務(wù)商上門服務(wù)的人力消耗和費用支出。

本地桌面呼入

預(yù)安裝客戶端程序并在客戶電腦桌面預(yù)留求助按鈕，客戶隨時隨地可呼叫遠(yuǎn)程支持服務(wù)，并可查看服務(wù)會話和操作記錄，設(shè)置隱私目錄保護(hù)，客戶既可以享受快速響應(yīng)即時解決的便利，又可消除對遠(yuǎn)程服務(wù)安全性的擔(dān)憂。

客戶端自助式定制

通過自助式定制，服務(wù)商可以生成帶有自己Logo標(biāo)識的客戶端，可自定義的界面元素包括安裝包和執(zhí)行程序的名稱、Icon、Banner、聯(lián)絡(luò)信息、廣告文字和鏈接。所有定制允許隨時修改，客戶端下一次啟動的時候自動更新。

服務(wù)請求隊列機(jī)制

無論以何種方式發(fā)起的服務(wù)請求，都會呈現(xiàn)在服務(wù)臺的服務(wù)請求隊列，服務(wù)臺坐席搶占式響應(yīng)服務(wù)請求。服務(wù)商對客戶呈現(xiàn)的是服務(wù)臺入口，無需暴露服務(wù)臺坐席的具體數(shù)量和人員。

客戶識別字段自定義

每一個服務(wù)請求都具有4個客戶識別字段，服務(wù)臺坐席可根據(jù)字段值識別客戶身份及應(yīng)提供的服務(wù)等級。為支持各種差異化的業(yè)務(wù)模式，客戶識別字段中的3個允許服務(wù)商自定義，包括字段的格式、長度、是否必填項、回調(diào)URL等等。

并發(fā)會話

坐席工程師運(yùn)行易維幫助臺控制臺，單個服務(wù)臺坐席可以并行處理多個遠(yuǎn)程維護(hù)回話，每個會話一個標(biāo)簽頁，標(biāo)簽頁數(shù)量上限取決于坐席工程師個人的處理能力、控制臺所在電腦的性能和網(wǎng)絡(luò)帶寬。

會話轉(zhuǎn)接

同一個服務(wù)臺屬下的坐席之間可以轉(zhuǎn)接會話，類似于電話的轉(zhuǎn)接。

遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)

會話建立之后，在客戶同意的情況下，坐席工程師可以象在操控本地電腦一樣，查看和修改遠(yuǎn)程電腦的系統(tǒng)信息、實時進(jìn)程、網(wǎng)絡(luò)連接、啟動項、服務(wù)項、安裝的軟件等等，還可以下發(fā)腳本、運(yùn)行Dos命令、重啟并重連遠(yuǎn)程電腦等等。

遠(yuǎn)程桌面

會話建立以后，坐席工程師與客戶之間可以文本交談和傳送文件，在客戶允許的情況下，坐席工程師可以查看客戶的電腦桌面、控制客戶電腦的鍵盤鼠標(biāo)。易維幫助 臺遠(yuǎn)程桌面具有較強(qiáng)的P2P內(nèi)網(wǎng)穿透能力、無損壓縮和自適應(yīng)分辨率，具備電子白板功能，在20~30kbps的網(wǎng)絡(luò)帶寬下可流暢地進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面操作。

用戶授權(quán)與安全保障

服務(wù)工程師的所有遠(yuǎn)程操控都必須取在客戶授權(quán)和監(jiān)控下進(jìn)行，且被記錄成操作日志?？蛻艨梢栽O(shè)置隱私目錄禁止遠(yuǎn)程工程師訪問，還可以向服務(wù)工程師索取屏幕錄像。易維幫助臺的授權(quán)、監(jiān)控、日志和隱私機(jī)制，確保遠(yuǎn)程服務(wù)比上門物理接觸客戶電腦更加安全和可控。

歡迎語和常用回復(fù)

服務(wù)商可以自定義具有自身特色的歡迎語和常用回復(fù)語，給客戶更好體驗的同時提高工程師遠(yuǎn)程服務(wù)的效率。

URL推送

服務(wù)工程師可以推送URL至客戶端，客戶端直接打開本地瀏覽器訪問推送的URL呈現(xiàn)于客戶面前，URL推送省略了不必要的溝通，提升遠(yuǎn)程服務(wù)的效率。