騰訊企點app下載 v6.1.3 安卓版

軟件介紹

騰訊企點app是一款可以提供客服功能的手機辦公軟件，擁有客戶協(xié)同、客戶管理、員工協(xié)作等功能，可以幫助用戶快速接待客戶，為客戶提供最舒適的服務(wù)流程，還有針對電銷行業(yè)的一鍵呼入、呼出，電話客戶跟蹤等服務(wù)，打造更高效的工作環(huán)境，可以大大提高工作效率。

騰訊企點安卓版還具有有營銷功能，可以直接連接微信公眾號、小程序等，提供文章、圖片、視頻內(nèi)容的推廣。此外還提供了公司內(nèi)的協(xié)同辦公功能，能夠讓員工之間快速交流溝通，還方便領(lǐng)導(dǎo)層監(jiān)督和管理員工工作。

軟件特色

1、多種社交方式服務(wù)客戶

2、云化呼叫中心快速響應(yīng)

3、融合通路智能連接客戶

4、主動營銷增強轉(zhuǎn)化優(yōu)勢

5、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)

6、大容量客戶庫管理商機

7、開放平臺無縫整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

軟件功能

- 溝通客戶：有效連接QQ用戶、微信公眾號和QQ公眾號粉絲；

- 多通路管理：接觸點可分布到網(wǎng)頁、H5頁面、QQ公眾號圖文消息頁，不論您的客戶正在手機上還是電腦上瀏覽信息，都可隨時發(fā)起咨詢；

- 客戶庫管理：將公司多個平臺的訪客，統(tǒng)一歸入客戶庫，并記錄詳細(xì)的客戶信息、定義多維度標(biāo)簽；

- 社媒管理：集中統(tǒng)一管理所有公眾號圖文素材，一鍵群發(fā)到多個公眾號；

- 社媒分析：公眾號的粉絲數(shù)量變化、人群屬性、圖文推送效果、競品公眾號動態(tài)等數(shù)據(jù)，都能在后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為您優(yōu)化營銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考。

騰訊企點app軟件亮點

【在線狀態(tài)顯示】支持對QQ用戶和web IM訪客的狀態(tài)展示，區(qū)分忙碌、PC或手機在線三種狀態(tài)，方便企業(yè)識別在線客戶進(jìn)行接待；

【自定義回復(fù)語】員工處理其他事務(wù)、無法及時回復(fù)客戶時可設(shè)置“掛起”狀態(tài)，并且設(shè)置相應(yīng)回復(fù)語，提升客戶體驗；

【客戶標(biāo)簽優(yōu)化】客戶標(biāo)簽數(shù)量增加至8（組）*8（個），并且在客戶端可通過標(biāo)簽篩選客戶，讓員工管理客戶更便捷；

【快捷回復(fù)優(yōu)化】在會話窗口中輸入“#”可開啟快捷回復(fù)搜索聯(lián)想，進(jìn)一步提升客服工作效率；

【客戶導(dǎo)入優(yōu)化】操作QQ好友導(dǎo)入時，支持附帶分組、備注、手機和郵箱等信息，方便客戶的后續(xù)維護(hù)；

【幫助中心優(yōu)化】新增產(chǎn)品公告、培訓(xùn)課程、行業(yè)案例三個欄目，可及時查看產(chǎn)品通知、便捷報名企點課堂，為用戶提供更多幫助。

騰訊企點app軟件評測

1、企點的設(shè)置做得很細(xì)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況非常靈活地選擇調(diào)整，市面上別的產(chǎn)品吧，配置簡單是簡單了，傻瓜式的點點點，剩下的全部系統(tǒng)搞定，可是模板這種東西不是全能套用的，我們公司兩個銷售團隊，管直營的和管分銷的，機制完全不一樣，一個無所謂誰接，一個銷售要算獨占的，我就能給他們分開配，這別的客服軟件還真是做不到。

2、公眾號功能，是真的是挺好用的，畢竟是他們自家的產(chǎn)品，我們有一陣各個地區(qū)都在建公眾號，一個一個設(shè)菜單和自動回復(fù)啥的那不得煩死，我就跟我們市場部老大建議說，綁企點上，一鍵全同步了，管公眾號那妹子還請我喝奶茶了……然后我順便又提了在公眾號里把客服接待掛上，市場那邊公眾號一推，我們這邊客服立馬能接上咨詢，完美！這要以前，還得擱公眾號后臺去回復(fù)，還得讓客服綁微信上去，太麻煩了，市場也不樂意跟我們搞，還得求著他們，嘿嘿，現(xiàn)在好了，真想給自己的機智點贊……對了，市場在公眾號推的那些面膜測評啊，使用手法啊，我們客服都能直接拿來當(dāng)圖文快捷回復(fù)，直接發(fā)給客戶，比發(fā)鏈接效果好多了，這個也是意外收獲，哈哈……

3、還有他們那個400主號功能也不錯。我們直營的團隊是在官網(wǎng)接待，用的主號，客戶點一下咨詢，還能看到旁邊我們掛的爆款商品宣傳鏈接，那銷量~~蹭蹭的~~然后400號和接待的二維碼還能印在售后單和宣傳頁上，給倉庫那邊跟產(chǎn)品一起發(fā)貨，以前用單個QQ號總是一下子好友就加滿了，老得重新印，巨麻煩……

騰訊企點app常見問題

如何刪除會話導(dǎo)航？

需要用戶將這個導(dǎo)航取消使用后，再進(jìn)行刪除。

需要您看下掛載的位置，防漏客設(shè)置以及網(wǎng)站H5接入中具體是哪些位置掛載了這個導(dǎo)航，進(jìn)行取消使用后進(jìn)行刪除。

客戶為何總是分配到離線客服？

客服出現(xiàn)離線狀態(tài)下還被分配到客戶。

這種情況下管理員可以去賬戶中心修改分配規(guī)則（接待配置-客服分配規(guī)則），選擇客服無法及時接待時，客戶的分配方式，建議可以設(shè)置引導(dǎo)留言、進(jìn)入排隊或者僅告知客服不在線。該項在未設(shè)置前，默認(rèn)為隨機分配，因此關(guān)閉接待時還可能存在被隨機分配的可能性。

為什么沒有登錄權(quán)限？

對于電腦端和手機端不能同時登錄、手機企點登錄不了、沒有權(quán)限登錄這些問題。

需要聯(lián)系貴公司的管理員進(jìn)入企點后臺（賬戶中心）組織架構(gòu)去開通對應(yīng)權(quán)限的（客戶端登錄和移動端登錄權(quán)限）。

更新日志

修復(fù)一些已知問題。