SugarCRM中文版(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)) v6.5.24 最新免費版

軟件介紹

SugarCRM特別版是一款為各種不同企業(yè)提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們可以通過這款軟件來對自己企業(yè)的所有客戶關(guān)系進行管理。SugarCRM中文版不僅可以幫助你維護公司里原先的老顧客，同時還可以幫助你尋找到其他的新客戶，讓你的公司擁有更多的客戶資源。

SugarCRM特別版軟件簡介

SugarCRM開源版是一款完全開放源代碼的商業(yè)開源軟件，具有界面活潑、簡單易學(xué)的特點。美國SugarCRM公司是一間創(chuàng)立于2006年、但迅速在全球范圍取得一定影響的客戶關(guān)系管理軟件廠商。其基本的商業(yè)策略是 一邊銷售收費低廉的企業(yè)版/專業(yè)版軟件，獲得收益；一邊推出免費的、功能較少的開源版軟件，培養(yǎng)未來的付費客戶、吸引志愿者參加研發(fā)。大多數(shù)使用該軟件的企業(yè)，并發(fā)用戶數(shù)在幾個到幾萬個的范圍內(nèi)。

軟件特色

*.采用PHP編寫，所以擁有最廣泛的兼容性,在各種操作系統(tǒng)上都可以運行

*.具有多個界面方案,按不同主題提供用戶選擇

*.支持多語言,可以隨時切換

*.可擴展性強,隨時按照用戶需求或者自己增加新的功能和模塊

SugarCRM特別版軟件功能

銷售管理

共享潛在客戶，聯(lián)系方式和商業(yè)機會管理方面的信息和開拓新的業(yè)務(wù)

在一個地方統(tǒng)一管理所有的客戶的賬戶和相互間的關(guān)系

市場自動控制

潛在客戶管理和培養(yǎng)新的潛在客戶

對已有客戶和潛在客戶進行電子郵件營銷

通過多個渠道對活動跟蹤進行管理

通過活動報表分析市場活動的有效性

合作

對電子郵箱，任務(wù)，電話和會議進行管理聯(lián)合第三方的企業(yè)信息資源

新聞服務(wù)

Rss模塊讓你選擇和管理你最喜歡的rss新聞種子，然后顯示到你 My RSS News Feeds 面板里面

管理

在同一個地方快速的編輯用戶設(shè)置，視圖和布局通過sugar studio自定義應(yīng)用程序以是sugar更適應(yīng)你 公司的額外需求

接口統(tǒng)一

My Portal模塊允許管理員和用戶區(qū)連接其他的網(wǎng)站和web應(yīng)用程序到Sugar User Interface，讓sugar成為它的用戶的一個一個統(tǒng)一的接口。

sugar時間建立在包括php開發(fā)環(huán)境，Mysql關(guān)系數(shù)據(jù)庫，apache或者IIS web服務(wù)器和windows或者linux操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上的穩(wěn)定的開源程序，并且得到廣泛的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的支持。sugar支持LAMP(Linux,Apache,Mysql,PHP)和 WIMP(Windows,IIS,Mysql,PHP) 系統(tǒng)

SugarCRM特別版使用步驟

1、確立業(yè)務(wù)計劃

企業(yè)要清楚地認識到自身對于CRM系統(tǒng)的需求，以及CRM系統(tǒng)將如何影響自己的商業(yè)活動。在準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制定一份最高級別的業(yè)務(wù)計劃，力爭實現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機結(jié)合。

2、建立SugarCRM團隊

企業(yè)在SugarCRM項目成立之后，應(yīng)當(dāng)及時組建一支團隊。團隊可以從每個擬使用SugarCRM系統(tǒng)的部門中抽選出得力代表組建。為保證團隊的工作能力，應(yīng)當(dāng)進行計劃的早期培訓(xùn)和SugarCRM概念的推廣。

3、分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建。

SugarCRM項目團隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務(wù)要求，了解企業(yè)和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作?？蛻粜畔⒌氖占ぷ骱妥√幭到y(tǒng)的初步建設(shè)就是建立客戶信息文件，一般包括各戶原始記錄、統(tǒng)計分析資料和企業(yè)投入記錄。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟性和實用性。

4、評估銷售、服務(wù)過程，明確企業(yè)應(yīng)用需求。

在清楚了解客戶需求的情況下，對企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進行分析、評估和重構(gòu)，制定規(guī)范合理的新業(yè)務(wù)處理流程。在這個過程中，應(yīng)該廣泛地征求員工的意見，了解他們對銷售、服務(wù)過程的理解和需求，并確保企業(yè)管理人員的參與。重構(gòu)流程后，應(yīng)該從各部門應(yīng)用的角度出發(fā)，確定其所需各種模塊的功能，并讓最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。

5、選擇合適方案，投入資源全面開發(fā)，分段推進。

企業(yè)在考慮軟件供應(yīng)商對自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，并全面關(guān)注其方案可以提供的功能的前提下，選擇應(yīng)用軟件和實施的服務(wù)商。然后，投入相應(yīng)的資源推進軟件和方案在企業(yè)內(nèi)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成，組織軟件實施。

應(yīng)該以漸進的方式實現(xiàn)SugarCRM方案，因為這樣企業(yè)可以根據(jù)其業(yè)務(wù)需求隨時調(diào)整SugarCRM系統(tǒng)，而不會打斷最終用戶對系統(tǒng)的使用。所謂漸進的方式，是指分段地實現(xiàn)某一方案，當(dāng)需要更多的功能時，再不斷向系統(tǒng)添加，這樣可以避免系統(tǒng)實現(xiàn)上的混亂。如有必要，可以針對某用戶群進行測試以確定新的功能是否必要和有效。這樣通過在企業(yè)內(nèi)依需要分部門地部署軟件系統(tǒng)，然后才與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成。

6、組織培訓(xùn)

企業(yè)應(yīng)該針對SugarCRM方案實施相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象主要包括銷售人員、服務(wù)人員以及管理人員，培訓(xùn)目的主要是使系統(tǒng)的使用對象掌握使用方法，了解方案實現(xiàn)后的管理與維護方面的需要，以使SugarCRM系統(tǒng)能成功運行。

7、使用、維護、評估和改進

企業(yè)通過使用新的系統(tǒng)，如通過衡量管理績效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系、內(nèi)部管理報表體系、決策數(shù)據(jù)及分析體系對企業(yè)經(jīng)營狀況作出分析，在此過程中，企業(yè)要與系統(tǒng)的供應(yīng)商一起對系統(tǒng)應(yīng)用的有效度進行評估，在使用中發(fā)現(xiàn)問題，對不同模塊進行修正，不斷提高其適用程度。