黑貓投訴平臺(tái)app下載 v2.9.9 安卓版

軟件介紹

黑貓投訴平臺(tái)app是一款由新浪公司推出的消費(fèi)者服務(wù)軟件，可以幫助我們的消費(fèi)者更好地進(jìn)行維權(quán)。當(dāng)你在日常的生活中遇到各種消費(fèi)者侵權(quán)的行為時(shí)，就可以通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)app下載安裝版來(lái)進(jìn)行投訴，從而更好地維護(hù)自己的個(gè)人權(quán)益，杜絕商家的不規(guī)范行為。

黑貓投訴平臺(tái)app不僅可以幫助消費(fèi)者們揭發(fā)商家的不規(guī)范行為，同時(shí)我們還可以這款軟件來(lái)學(xué)習(xí)到很多維權(quán)的知識(shí)，從而讓你可以更好的保護(hù)自己的權(quán)益。黑貓投訴平臺(tái)app下載安裝版還提供了紅黑榜功能，從而讓你知道那些商家是良心商家，哪些是黑心商家。

黑貓投訴平臺(tái)app軟件特色

消費(fèi)投訴

用戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中與企業(yè)發(fā)生糾紛，可通過(guò)黑貓?zhí)峤幌鄳?yīng)憑證進(jìn)行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個(gè)涉訴事件有多人存在消費(fèi)糾紛，一人發(fā)起集體投訴后，其他人可基于發(fā)起人填寫(xiě)的內(nèi)容快速參與。這項(xiàng)功能簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的投訴流程，提供了一個(gè)“互助”的渠道和平臺(tái)。同時(shí)，參與集體投訴的維權(quán)者可以信息共享，形成合力，擴(kuò)大投訴影響力，督促企業(yè)更高效的解決投訴，從而更好的維護(hù)自己的合法權(quán)益。

紅黑榜

為更高效解決消費(fèi)者投訴，幫助真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)脫穎而出，黑貓投訴平臺(tái)推出企業(yè)“紅黑榜”來(lái)作為衡量商家客服質(zhì)量的重要指標(biāo)。在每月初，對(duì)商家的投訴解決效率等多個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行計(jì)算并生成排行，盤(pán)點(diǎn)各商家處理投訴情況，實(shí)現(xiàn)商家信譽(yù)全透明化。黑貓投訴“紅黑榜”的推出，一方面可以為廣大消費(fèi)者提供參考，另一方面也是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎(jiǎng)，對(duì)不負(fù)責(zé)任企業(yè)的曝光。

幫幫團(tuán)

黑貓幫幫團(tuán)是黑貓投訴平臺(tái)推出的第三方意見(jiàn)聯(lián)盟，幫幫團(tuán)成員由黑貓投訴官方邀請(qǐng)入駐，包括知名媒體、法律人士、行業(yè)專(zhuān)家、機(jī)構(gòu)等，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，他們從專(zhuān)業(yè)的角度作出分析和建議，幫助消費(fèi)者更好的維權(quán)。

熱點(diǎn)追蹤

黑貓投訴熱點(diǎn)追蹤，劃分為最熱、曝光臺(tái)、課堂、行業(yè)動(dòng)向、報(bào)告、法規(guī)內(nèi)容模塊，分類(lèi)更清晰，更方便用戶(hù)找到自己感興趣的內(nèi)容。同時(shí)也豐富了內(nèi)容來(lái)源，將更多主管部門(mén)及合作媒體報(bào)道的消費(fèi)熱點(diǎn)呈現(xiàn)給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者全面了解消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，起到消費(fèi)預(yù)警、消費(fèi)指導(dǎo)的作用。

軟件功能

黑貓課堂

黑貓課堂致力于為消費(fèi)者科普消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家律師來(lái)科普消費(fèi)維權(quán)方法、解讀行業(yè)典型案例和法律等方式，有效幫助消費(fèi)者避免消費(fèi)陷阱，理清買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利義務(wù)邊界，引導(dǎo)消費(fèi)者合理維權(quán)。

黑貓數(shù)據(jù)說(shuō)

“黑貓數(shù)據(jù)說(shuō)”依托平臺(tái)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，定期發(fā)布消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告，全面梳理、盤(pán)點(diǎn)消費(fèi)者投訴情況及關(guān)注熱點(diǎn)，讓消費(fèi)者通過(guò)數(shù)據(jù)全面客觀地了解消費(fèi)行業(yè)動(dòng)態(tài)。

315曝光臺(tái)

315曝光臺(tái)及時(shí)收集行業(yè)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，對(duì)不良商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光，在提醒消費(fèi)者避坑的同時(shí)，也督促商家積極進(jìn)行整改。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》定期對(duì)消費(fèi)行業(yè)的維權(quán)熱點(diǎn)事件進(jìn)行總結(jié)，梳理重點(diǎn)消費(fèi)投訴行業(yè)、地區(qū)分布，幫助消費(fèi)者了解行業(yè)趨勢(shì)。

軟件亮點(diǎn)

1、黑貓投訴平臺(tái)分為首頁(yè)、法規(guī)、我的。首頁(yè)上顯示的是今日的有效投訴、累計(jì)有效投訴。下面分為最熱投訴、最新投訴、已回復(fù)和已完成。

2、在具體的投訴頁(yè)面中我們可以看到，用戶(hù)發(fā)起投訴后，黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審核，之后分配給商家處理。之后商家會(huì)聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行處理，在商家處理之后，用戶(hù)可以對(duì)此次投訴服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3、由于平臺(tái)處于試運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，因此投訴量相對(duì)較少。而在法規(guī)的頁(yè)面上，則上傳了專(zhuān)利法、消費(fèi)者權(quán)益法等多部法律。

4、支持廣大消費(fèi)者在受騙等情況下在線投訴，幫助解決的平臺(tái)，平臺(tái)由新浪推出，提供一個(gè)公正的買(mǎi)家與商家的溝通平臺(tái)。

黑貓投訴平臺(tái)app使用方法

1、首先打開(kāi)黑貓投訴app官方版；

2、選擇下方投訴模塊，選擇個(gè)人或者集體投訴；

3、填寫(xiě)投訴對(duì)象、問(wèn)題、類(lèi)型等信息，點(diǎn)擊下一步；

4、概括問(wèn)題，添加圖片或者視頻，點(diǎn)擊提交即可；

5、另外在我的模塊這里可以查看到投訴進(jìn)度。

常見(jiàn)問(wèn)題

1、黑貓投訴有用嗎？

黑貓平臺(tái)其實(shí)就是將無(wú)序的微博維權(quán)，開(kāi)始變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過(guò)整合新浪自身的優(yōu)勢(shì)資源，更好的幫助消費(fèi)者完成自己的維權(quán)，主要解決的痛點(diǎn)就是針對(duì)普通消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題。

在1月30日平臺(tái)推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的已回復(fù)投訴得到商家的迅速響應(yīng)，可以說(shuō)是一個(gè)非常令人驚喜的數(shù)據(jù)，也讓維權(quán)的消費(fèi)者感到非常滿意。

2、新浪黑貓投訴平臺(tái)

隨著平臺(tái)的持續(xù)建設(shè)，平臺(tái)的影響力也會(huì)越來(lái)越大，溢出效應(yīng)會(huì)使平臺(tái)和企業(yè)溝通的渠道越來(lái)越通暢，最終成為一個(gè)主流的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)天天315的效果

3、專(zhuān)業(yè)維權(quán)聯(lián)盟讓商家更安心

其實(shí)維權(quán)不僅僅是一個(gè)曝光的事情，其實(shí)還需要很多專(zhuān)業(yè)力量的支撐。比如維權(quán)的事實(shí)是否真實(shí)，維權(quán)的理由是否充分，維權(quán)的方法是否合法等等，這些專(zhuān)業(yè)度的缺乏，實(shí)際上也是消費(fèi)者維權(quán)難以成功的重要原因。

改平臺(tái)的誕生源自于自身專(zhuān)業(yè)第三方監(jiān)管能力和強(qiáng)大的資源支撐，不但有專(zhuān)業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)來(lái)提供法律上的建議，還有行業(yè)專(zhuān)家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持，消費(fèi)者有了這樣專(zhuān)業(yè)的支撐，維權(quán)更有理有據(jù)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的第三方機(jī)構(gòu)的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔(dān)心有理沒(méi)處說(shuō)。憑借這一點(diǎn)黑貓平臺(tái)已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時(shí)還發(fā)起“黑貓守護(hù)者聯(lián)盟”，讓各大企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，共同承諾保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

4、“黑貓投訴”還和12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線達(dá)成戰(zhàn)略合作

高速處理消費(fèi)者在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題，讓“雪鄉(xiāng)”“云南導(dǎo)游”等事件不再重演，據(jù)說(shuō)24小時(shí)內(nèi)就給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。之后大家在微博上維權(quán)再也不用像沒(méi)頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)直接申訴就可以了。

為消費(fèi)者賦能，讓維權(quán)更迅速，讓溝通更有效，該平臺(tái)我覺(jué)得是今年315最為重要的一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新。期待這類(lèi)讓企業(yè)和消費(fèi)者雙贏的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)未來(lái)可以再多一點(diǎn)！

更新日志

1、投訴餐廳時(shí)可以選擇具體門(mén)店啦，投訴解決更精準(zhǔn)；

2、優(yōu)化抖音分享功能。